Итоги консультирования граждан в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан от 16.06.2011 г.

Итоги консультирования граждан в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан от 16.06.2011 г.

В общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан 16.06.2011 г. обратилось четыре гражданина за получением консультаций в области защиты прав потребителей, из них:

• на качество технически сложных товаров - 2;
• на качество оказания жилищно-коммунальных услуг - 1;
• на качество непродовольственных товаров - 1.

По всем обращениям граждан специалистом отдела защиты прав потребителей даны разъяснения в рамках Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Жилищного кодекса Российской Федерации, Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 (далее - Правила), оказана помощь в составлении претензий к руководителям  хозяйствующих субъектов.

В начале января  2011 года гражданка Б. приобрела золотой браслет в одном из ювелирных магазинов г. Уфы. Несколько месяцев спустя, браслет сломался. Магазином проведена экспертиза ювелирного изделия, по результатам которой причина возникновения недостатка произошла по вине потребителя. Гражданка Б. с данным экспертным заключением не согласна.

В соответствии со ст. 18 Закона, при несогласии потребителя с результатами экспертизы, он вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Разъяснено, что требование потребителя к продавцу носит имущественный характер, поэтому он вправе обратиться для защиты своих прав в судебные органы. Так как, согласно ст. 11 ГК РФ и ст. 17 Закона, защита нарушенных имущественных прав граждан осуществляется судом и ни один государственный орган, в том числе Управление, не вправе в административном порядке понуждать хозяйствующий субъект выплачивать гражданам какие-либо денежные суммы в счет исполнения соответствующих обязательств.

Также доведено до сведения потребителя,  что в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.

Согласно п. 3 ст. 17 Закона, подпункта 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, при обращении с иском в суд, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав, если цена иска не превышает 1 млн. рублей.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.