Итоги консультирования граждан в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан от 09 июня 2011 г.

Итоги консультирования граждан в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан от 09 июня 2011 г.

В общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан 09 июня 2011 года обратилось пять граждан за получением консультаций в области защиты прав потребителей, из них:

• на качество технически сложных товаров - 1;
• на качество оказания жилищно-коммунальных услуг - 1;
• на качество оказания финансовых услуг -1;
• на качество непродовольственных товаров  - 2.

По всем обращениям граждан специалистом отдела защиты прав потребителей даны разъяснения в рамках Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №  2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), Федерального закона от 02.12.1990 г.   № 395-1 «О банках и банковской деятельности», Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Жилищного кодекса Российской Федерации, Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 (далее - Правила), оказана помощь в составлении претензий к руководителям  хозяйствующих субъектов.

В декабре 2010 г.  гражданин З. приобрел холодильник торговой марки «Bosch». В процессе пользования холодильником, перестала морозить морозильная камера. Потребитель предъявил требование к продавцу о возврате денежных средств за некачественный товар или обмене на аналогичный товар, в чем ему было отказано.

В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон), в отношении технически сложного товара (в перечень которых входят и холодильники), потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

В связи с тем, что холодильник был приобретен 13.12.2010 г. и  пятнадцатидневный срок со дня его приобретения уже истек, требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению при обнаружении существенного недостатка товара, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней, вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара для определения причины возникновения недостатков, так как в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю, вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара.

При несогласии потребителя с результатом проверки качества и возникновении спора о причинах возникновения недостатков, он вправе потребовать от продавца проведения экспертизы товара за его счет и уже по результатам экспертизы предъявить свои требования, в соответствии с действующим законодательством.

Однако если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

Разъяснено, что поскольку требование потребителя к продавцу носит имущественный характер, он вправе обратиться для защиты своих прав в судебные органы. Так как, согласно ст. 11 ГК РФ и ст. 17 Закона, защита нарушенных имущественных прав граждан осуществляется судом и ни один государственный орган, в том числе Управление, не вправе в административном порядке понуждать хозяйствующий субъект выплачивать гражданам какие-либо денежные суммы в счет исполнения соответствующих обязательств.

Также доведено до сведения потребителя,  что в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.

Согласно п. 3 ст. 17 Закона, подпункта 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, при обращении с иском в суд, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.