Рекомендации авиапассажирам при задержке рейса

В преддверии новогодних праздников и предстоящих каникул увеличивается число потребителей, приобретающих билеты для перевозки на воздушном судне. Люди чаще выбирают самолеты, так как это экономит большое количество времени. Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан разъясняет нормы действующего законодательства о защите прав потребителей для авиапассажиров при задержке рейсов.

Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

• размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

• организация хранения багажа.

Вышеперечисленные услуги должны быть предоставлены пассажирам бесплатно.

Права потребителя при задержке рейса:

• в случае задержки отправления воздушного судна потребитель вправе получить денежные средства за оплаченный билет (ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации);

• за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст.120 Воздушного кодекса Российской Федерации);

• также пассажир имеет право требовать компенсации морального вреда и возмещения убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (ст.15 и ч.1 ст.28 Закона о защите прав потребителей).

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан обращает внимание потребителей, что для подачи искового заявления в суд в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств перевозчиком, обязателен претензионный порядок урегулирования спора.

Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение 6 месяцев (ст.126 Воздушного кодекса Российской Федерации).