Информация о работе с обращениями граждан Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан за 2020 год

В 2020 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступило на рассмотрение 15 725 обращений граждан, в том числе письменных обращений – 14817 (94,2%), устных – 908 (5,8%). В электронном виде принято 9978 обращений, что составило 67,3% от письменных обращений.

По сравнению с 2019 г. (14 702) общее количество обращений увеличилось на 7,0%, количество письменных обращений увеличилось на 13,9% (2019 г. – 13 010).

Из общего количества обращений граждан, доля обращений на нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила 48,8% (7672 обращения), на нарушения прав потребителей – 40,5% (6375 обращений), по иным вопросам – 10,7% (1678 обращений).

Наиболее проблемными вопросами, побудившими граждан направить обращения в области санитарно – эпидемиологического благополучия населения, являлись:

условия проживания в жилых помещениях – 1107 обращений (14,4%) (2019 г. – 1493 (23,4%);

по вспышкам инфекционных болезней – 987 обращений (12,9%) (2019 г. – 0 (0%);

качество пищевых продуктов, пищевых добавок, продовольственного сырья, а также контактирующих с ними материалов и изделий, и технологии их производства – 647 обращений (8,4%) (2019 г. – 1143 (17,9%);

эксплуатация производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 515 обращений (6,7%) (2019 г. – 348 (5,4%);

атмосферный воздух в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздух в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях – 475 обращений (6,2%) (2019 г. – 779 (12,2%);

организация питания населения – 359 обращений (4,7%) (2019 г. – 262 (4,1%);

условия труда – 339 обращений (4,4%) (2019 г. – 107 (1,7%);

условия воспитания и обучения детей и подростков – 294 обращения (3,8%) (2019 г. – 278 (4,3%);

сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления – 260 обращений (3,4%) (2019 г. – 392 (6,1%);

качество питьевой воды и питьевого водоснабжения населения, водоотведения – 184 обращения (2,4%) (2019 г. – 439 (6,9%);

почва, содержание территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 178 обращений (2,3%) (2019 г. – 184 (2,9%);

планировка и застройка городских и сельских поселений – 142 обращения (1,9%) (2019 г. – 140 (2,2%);

условия использования других физических факторов – 128 обращений (1,7%) (2019 г. – 584 (9,1%);

иные вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия – 2057 обращений (26,8%) (2019 г. – 234 (3,8%).

В связи с неблагоприятной санитарно-эпидемиологической ситуацией по распространению новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан направлено гражданами 987 обращений по вспышкам инфекционных болезней, доля которых достигла 12,9% в общем количестве обращений граждан в области санитарно – эпидемиологического благополучия населения.

Самыми распространенными причинами направления обращений граждан на нарушения прав потребителей являлись нарушения в сферах:

розничная торговля, торговля, осуществляемая дистанционным способом – 3447 обращений (54,1%) (2019 г. – 3398 (47,9%);

жилищно-коммунальные услуги – 473 обращения (7,4%) (2019 г. – 1279 (18,0%);

деятельность на финансовом рынке – 346 обращений (5,4%) (2019 г. – 553 (7,8%);

общественное питание – 328 обращений (5,2%) (2019 г. – 198 (2,8%).

По «горячей линии» проконсультировано 15968 человек (2019 г. – 7644), в том числе по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 11 251 (70,5%), по вопросам защиты прав потребителей – 4601 (28,8%), по иным вопросам – 116 (0,7%).

Осуществляется круглосуточное консультирование граждан через Единый консультационный центр Роспотребнадзора по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей (телефон: 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).