Об итогах судебной практики по защите прав потребителей за 2020 год

Важное значение в обеспечении защиты прав потребителей имеет содействие потребителям в реализации их права на судебную защиту.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в 2020 году в судах дано 208 заключений по делу (2019 год – 239), рассмотрено 160 дел, по которым даны заключения (2019 год – 201), из них удовлетворены требования потребителей по 157 делам (2019 год – 200), что составляет 98,1% (2019 год – 99,5%). Присуждено денежных средств в пользу потребителей 15111,5 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда – 402,8 тыс. рублей (2019 год – 11045 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда – 333,8 тыс. рублей). По итогам 2020 года сумма присужденных денежных средств в пользу потребителей увеличилась по сравнению с 2019 годом на 36,8%.

Подано 248 исков в суд в защиту прав потребителей (2019 год – 279 исков), из них в защиту неопределенного круга потребителей – 120 (2019 год – 168), в защиту конкретного потребителя – 128 (2019 год – 110). По результатам проведенных проверок, подано в суд 23 иска (2019 год –143 иска).

Рассмотрен 151 иск в защиту прав потребителей (2019 году – 216), из них в защиту неопределенного круга потребителей – 73 (2019 год – 120), в защиту конкретного потребителя – 78 (2019 год – 95).

Удовлетворен (в том числе частично) 151 иск в защиту прав потребителей (2019 год – 213), из них в защиту неопределенного круга потребителей – 73 (2019 год – 119), в защиту конкретного потребителя – 78 (2019 год – 93).

Присуждено денежных средств в пользу потребителей 6747,2 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда 159,7 тыс. рублей, (2019 год – 5812,9 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда 324 тыс. рублей). По итогам 2020 года сумма присужденных денежных средств в пользу потребителей увеличилась по сравнению с 2019 годом на 14%.

Показательным примером судебной защиты прав потребителей является подача искового заявления в отношении неопределенного круга потребителей о прекращении противоправных действий АО «ТЮРК ХАВА ЮЛЛАРЫ» («Турецкие авиалинии»). Противоправные действия АО «ТЮРК ХАВА ЮЛЛАРЫ», установлены в рамках предварительной проверки. На официальном сайте авиакомпании (www.turkishairlines.com) в разделе «Багаж: происшествия, составление актов о происшествиях и последующих действиях» не предоставлена информация о порядке обращения и урегулирования возникшей ситуации для потребителей, осуществляющих заключение договоров на территории Российской Федерации на русском языке. Решением суда исковые требования Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан удовлетворены.

Еще один иск Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан удовлетворен Орджоникидзевским районным судом города Уфы Республики Башкортостан. Так, в основу искового заявления были заложены требования о расторжении договора о реализации туристского продукта, возврате денежных средств с туроператора (ООО «ОВТ САНМАР»), компенсации морального вреда, взыскании неустойки и штрафа. В пользу потребителя подлежит взысканию денежная сумма в размере 168 тыс. рублей, уплаченные по договору об оказании туристских услуг, компенсация морального вреда в размере 5 тыс. руб., государственная пошлина в размере 4,8 тыс. руб.

Также в 2020 г. подано 23 исковых заявления в защиту конкретных потребителей к ООО «Центр здоровья» и ООО «Центр Красоты и Здоровья» о нарушении прав потребителей при оказании косметологических услуг. 18 исковых заявлений удовлетворено, 5 исковых заявлений находятся на рассмотрении. Решениями судов потребителям возвращены денежные средства в размере 1356,9 тыс. рублей, из них в пользу потребителей взыскана компенсация морального вреда на общую сумму 17 тыс. рублей, а также взысканы в пользу потребителей штрафы за несоблюдение в добровольном порядке требований в размере 50% на общую сумму 247,8 тыс. рублей.

Следует отметить еще один иск Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан к ООО «Массив», осуществляющему торговлю мебельной продукцией, по которому судом принято решение о компенсации в пользу потребителя морального вреда в размере 50 тыс. руб.

С решениями судов можно ознакомиться на государственном информационном ресурсе защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), модуль «Судебная практика» (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/adjudications/federal).