О судебной защите потребителя туристских услуг

В целях реализации полномочий в установленной сфере деятельности Управлением Роспотребнадзора по Республике Башкортостан по обращениям граждан ведется работа по восстановлению и защите нарушенных прав граждан, регламентированных п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В качестве примера можно привести следующий: потребитель И. заключил с обществом с ограниченной ответственностью «Авалон-Тур» договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым туроператор      ООО «Анекс Туризм» должен был туристу предоставить туристский продукт.

Ввиду заболевания коронавирусной инфекцией COVID-19 потребитель не смог осуществить туристскую поездку, в связи с чем направил туроператору претензию о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств. Однако требования потребителя ООО «Анекс Туризм» не удовлетворены в добровольном порядке.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Башкортостан по заявлению И., в рамках своих полномочий, предусмотренных п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.   № 2300-1 «О защите прав потребителей», направлено исковое заявление в суд о защите прав и законных интересов потребителя.

Калининским районным судом г. Уфы вынесено решение в пользу потребителя И. о расторжении договора и возврате денежных средств за тур в сумме 61 764 руб., взыскании неустойки за неудовлетворение предъявленного потребителем требования о возврате денежных средств в сумме 50 000 руб., моральный вред – 3000 руб., штраф в размере 40 000 руб.

Не согласившись с решением Калининского районного суда г. Уфы туроператор ООО «Анекс Туризм» подал апелляционную жалобу в Верховный суд Республики Башкортостан. Судебной коллегией по гражданским делам Верховного суда Республики Башкортостан юридическому лицу отказано в удовлетворении заявленных требований.