Бланки претензий

Выберите предмет претензии (нажимать на треугольник):

Товар

Качество товара

Качественный

Входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463?

Да

Нет права на обмен

Нет

Прошло ли 14 дней с даты приобретения?

Да

Нет права на обмен

Нет

Заявление об обмене (возврате) непродовольственного товара надлежащего качества

Некачественный

Входит в 924 постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г «Об утверждении перечня технически сложных товарах»?

Да

Прошло ли 15 дней с даты приобретения?

Да

Какое требование предъявляется?

Гарантийный ремонт или возмещение расходов на исправление недостатков или третьим лицом

Претензия о безвозмездном устранении недостатков технически сложного товара, входящего в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, ненадлежащего качества

Уменьшение покупной цены

Претензия о соразмерном уменьшении покупной цены технически сложного товара, входящего в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, ненадлежащего качества

Нет

Какое требование предъявляется?

Возврат денежных средств

Претензия о возврате денежных средств за технически сложный товар, входящий в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, ненад. качества в течение 15 дней с момента передачи товара

Гарантийный ремонт или возмещение расходов на исправление недостатков или третьим лицом

Обмен или обмен с перерасчетом покупной цены

Претензия о замене технически сложного товара, входящего в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента передачи товара

Уменьшение покупной цены

Нет

Гарантийный срок установлен?

Да

Какое требование предъявляется?

Возврат денежных средств

Претензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

Гарантийный ремонт или возмещение расходов на исправление недостатков или третьим лицом

Претензия о безвозмездном устранении недостатков (гарантийном ремонте) товара, на который установлен гарантийный срок

Обмен или обмен с перерасчетом покупной цены

Претензия о замене товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

Уменьшение покупной цены

Претензия о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

Истёк

Прошли 2 года с момента приобретения товара?

Да

Истек срок службы, либо 10 лет с момента продажи?

Да

Нет права на возврат/обмен

Нет

Провести экспертизу и в случае выявления сущест. недостатка – ремонт за счет изготовителя. Если ремонт невозможен в течение 20 дней со дня предъявления требования или недостаток товара является неустранимым – требовать замены на товар надлеж. качества

Нет

Проведена экспертиза потребителем?

Да

Претензия при продаже товара ненадлежащего качества, гарантийный срок на который истек, но два года с даты продажи не прошли (потребителем проведена экспертиза товара)

Нет

Провести экспертизу (обратиться с соответствующим заявлением в экспертную организацию для проведения экспертизы товара)

Нет

Проведена экспертиза потребителем?

Да

Претензия при продаже товара ненадлежащего качества, на который не установлен гарантийный срок (потребителем проведена экспертиза товара)

Нет

Услуга

Качественная

Да

Заявление об отказе от услуги

Нарушены сроки оказания услуг (выполненных работ)

Претензия при нарушении сроков оказания услуг (выполнения работ)

Нет

Гарантийный срок

Истек

Проведена экспертиза?

Да

Претензия при обнаружении недостатков оказанных услуг (выполненных работ), на которые гарантийные сроки истекли (потребителем проведена экспертиза товара)

Нет

Провести экспертизу (обратиться с соответствующим заявлением в экспертную организацию для проведения экспертизы)

Не установлен

Проведена экспертиза?

Да

Претензия при обнаружении недостатков оказанных услуг (выполненных работ), на которую не установлен гарантийный срок

Нет

Установлен

Претензия при обнаружении недостатков оказанных услуг (выполненных работ), на которую установлен гарантийный срок