Информация по работе «горячей линии» организованной по вопросам защиты прав потребителей в сфере туристских услуг

Информация по работе «горячей линии» организованной по вопросам защиты прав потребителей в сфере туристских услуг

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан провело «горячую телефонную линию» по вопросам предоставления туристских услуг. Всем потребителям, обратившим с различными вопросами в сфере туристских услуг в управление, даны разъяснения. Например, задаваемые вопросы касались следующих тем.

Вопрос: Я впервые собираюсь отдохнуть за границей, подскажите, какие документы мне должны предоставить (оформить) в турагентстве?

Ответ: В соответствии с п.13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452 - исполнитель (турагент, туроператор) обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и др.), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

Обращаем внимание, что в Ваших интересах особенно тщательно изучить все условия туристского договора. При заключении договора проверьте, что все предоставляемые (оплаченные) услуги письменно перечислены (питание, проживание, перевозка, трансфер, медицинская страховка, экскурсия и так далее). В договоре также должны быть отражены услуги, которые Вам придется дополнительно оплатить (сейф, телефон, пляжный инвентарь), продолжительность путешествия (время, дата заезда и выезда из отеля), общая цена туристского продукта в рублях.

Кроме того, в договоре или памятке, прилагаемой к договору, должны быть указаны следующие сведения:

-  о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

-  об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

-  об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

-  о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

-  о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

-  об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

-  о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

-  об иных особенностях путешествия, ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Вопрос: слышал, что в некоторых странах возможен риск заражения различными инфекциями и поэтому необходимо, делать прививки, где можно узнать этот список стран?

Ответ: В соответствии с положениями ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия, о санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).

Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями. К примеру, наличие международного свидетельства о вакцинации против желтой лихорадки для всех путешественников требуется в страны Африки (Гана, Мали, Камерун, Нигер, Демократическая Республика Конго и другие государства).

С полным перечнем стран, где требуются (рекомендуются) свидетельства о вакцинации, можно ознакомиться на сайте Управления (http://02.rospotrebnadzor.ru).