Информация о результатах проверки ООО «НоутбукУфа.Ру»

Информация о результатах проверки ООО «НоутбукУфа.Ру»

В период с 30 сентября по 5 октября 2011 г. в Обществе с ограниченной ответственностью «НоутбукУфа.Ру» (торговая точка по адресу: 450077, Республика Башкортостан, г.Уфа, Верхнеторговая площадь, д.1) проведена внеплановая выездная проверка по обращению потребителя, поступившему в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и содержащему информацию о нарушении порядка рассмотрения законных требований потребителя при предъявлении им товара - ноутбука с недостатком.

В силу положения п.1 ст.18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-  обнаружение существенного недостатка товара;

-  нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-  невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительством Российской Федерации от 13.05.1997 г. № 575 и в него включены, в том числе, ноутбуки.

Согласно положению п.5 ст.18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Аналогичные требования предусмотрены и пунктами 27 и 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской федерации от 19.01.1998 г. № 55 (Правил).

В силу положения п.6 ст.18 Закона, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Однако при рассмотрении требования потребителя Обществом с ограниченной ответственностью «НоутбукУфа.Ру» нарушен, установленный пунктами 5 и 6 ст.18 Закона и п.28 Правил, порядок рассмотрения законных требований потребителя.

Продавец - ООО «НоутбукУфа.Ру», в лице должностного лица, получил претензию потребителя, но в нарушение требований п.5 ст.18 Закона и п.28 Правил не принял у потребителя ноутбук с недостатком для проведения проверки качества товара, а предложил сдать товар на «бесплатный гарантийный ремонт», нарушив тем самым порядок рассмотрения законных требований потребителя, т.е. не доказал отсутствие либо наличие в ноутбуке неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (существенного недостатка).

За совершение указанных выше действий, ООО «НоутбукУфа.Ру» и должностное лицо ООО «НоутбукУфа.Ру» привлечены к административной ответственность по ст.14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Не согласившись с законностью и обоснованностью вынесенных постановлений ООО «НоутбукУфа.Ру» и должностное лицо ООО «НоутбукУфа.Ру» обратились с жалобой об отмене постановлений Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (г.Москва).

Решениями от 02.12.2011 г. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в удовлетворении требований ООО «НоутбукУфа.Ру» и должностного лица ООО «НоутбукУфа.Ру» отказала.