Информация по работе «горячей линии» организованной по вопросам защиты прав потребителей в сфере туристских услуг

Информация по работе «горячей линии» организованной по вопросам защиты прав потребителей в сфере туристских услуг

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан провело «горячую телефонную линию» по вопросам предоставления туристских услуг. Всем потребителям, обратившим с различными вопросами в сфере туристских услуг в управление, даны разъяснения и консультации.

Например, задаваемые вопросы касались следующих тем:

Вопрос: В посольстве отказали в выдаче визы, менеджер турагентства предложил подобрать тур в другую страну. Каким образом мне узнать причину отказа и как могу обжаловать, на мой взгляд, необоснованный отказ?

Ответ: Отказ в выдаче визы на въезд в иностранное государство находится в компетенции консульского отдела соответствующего посольства. Если вы не исполнили визовые формальности, или в прошлом нарушили визовый режим, вероятнее всего, из-за этого отказано в выдаче визы. В таком случае следует подать апелляцию и просить пересмотра решения об отказе. Образец (пример) апелляции, обычно располагают на официальном сайте консульской службы посольства страны.

Вопрос: Мы с семьей впервые собираемся отдохнуть за границей (в Турции), слышал, что бывают неприятные ситуации, связанные с кражей загранпаспорта. Подскажите, как себя вести в данной ситуации, что сразу же необходимо предпринять?

Ответ: В случае пропажи документов необходимо немедленно обратиться в ближайшее отделение полиции (помочь могут сотрудники отеля, представители туроператора). Составляется протокол о пропаже документов и переводится на русский язык за счет пострадавшего лица. Далее необходимо обратиться в консульское учреждение Российской Федерации, представить указанный протокол, 2 цветные фотографии, и документы, устанавливающие личность гражданина (паспорт, водительское удостоверение, на ребенка - свидетельство о рождении). Туристу выдают свидетельство на возвращение в Российскую Федерацию, которое действительное в течение 2 недель. По данному свидетельству гражданин имеет право однократно пересечь границу в одну сторону.

Если Вы полностью утратили все имеющиеся при себе документы, устанавливающие личность туриста, свидетельство на возвращение выдается по заявлениям 2 поручителей - граждан Российской Федерации.

При прибытии на родину необходимо в течение 3 дней сдать свидетельство на возвращение в тот орган ФМС, который выдавал утраченный загранпаспорт, или в который гражданин обратится за получением нового паспорта.

В соответствии с положениями ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить Вам информацию, в частности:

• об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
• об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
• о таможенных, пограничных и иных правилах в объеме, необходимом для совершения путешествия;
• о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
• об иных особенностях путешествия.

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан всем въезжающим за пределы Российской Федерации рекомендует:

• сделать ксерокопии всех личных документов (загранпаспорта, паспорта с биографическими данными, визами, штампом о регистрационном учете, водительского удостоверения (если имеется), кредитных карт, ваучера, приглашений);
• обязательно взять с собой запасные цветные фотографии на загранпаспорт, в том числе на детей;
• хранить копии документов отдельно от оригиналов.

Находясь за границей, проявлять достаточную бдительность и осмотрительность.