О результатах надзора за осуществлением туристской деятельности

О результатах надзора за осуществлением туристской деятельности

В 2008 году в Управление Роспотребнадзора по РБ от потребителей поступило всего 1590 обращений, 1,4% из которых касались качества оказания туристских услуг, и в 64% случаев они подтвердились. По итогам 9 месяцев 2009 года доля таких обращений составила 2% (всего поступило 1 131), они подтвердились в 70% случаев.

Анализ обращений граждан в данной сфере услуг за 2008 год и 9 месяцев текущего года показывает, что большинство обращений (49%) - это жалобы на нарушение прав туристов на получение достоверной информации о туристском продукте, 33% - на ущемление прав потребителей, 16% - на некачественное исполнение обязательств по договорам и 2% - другие причины.

За 2008 год и текущий период 2009 года специалистами Управления Роспотребнадзора по РБ было проведено 43 проверки в сфере туристских услуг, из них 24 - в плановом порядке, 19 - внеплановых. В ходе проверок выяснилось, что в турагентствах нарушаются требования федеральных законов «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей» и Правил оказания услуг по реализации турпродукта.

За выявленные правонарушения руководители турагентств привлечены к административной ответственности в виде штрафов на сумму свыше 115 тысяч рублей. Было выдано 32 предписания об устранении выявленных нарушений.

Было направлено 5 представлений в организации и должностным лицам, способствующим совершению административного правонарушения (ООО «Аксима», ООО «Галерея путешествий», ООО «Отдых и лечение», ООО «Приуралье-Тур», ООО «Индиго Туре»).

В соответствии со статьей 46 закона «О защите прав потребителей» в 2009 году направлено в суд 4 гражданских иска, ответчиком по которым выступают ООО «Крокус», ООО «Приуралье-Тур», ООО «Вектор-Трэвел», ООО Туристское агентство «Отдых и лечение». Иски поданы в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей. На данный момент суд удовлетворил иск в отношении ООО «Крокус». Три исковых заявления находятся на стадии рассмотрения.

Значительно увеличилось количество письменных и устных жалоб на действия ООО «Вектор-Трэвел» (г. Уфа), которое осуществляет продажу клубного отдыха.

Представители указанного общества настоятельно предлагают гражданам оформить анкеты, которые якобы будут участвовать в розыгрыше, затем приглашают в офис, где убеждают заключить договор и внести задаток. Однако в случае расторжения заключенного договора по инициативе граждан, фирма отказывает им в возврате уплаченных денежных средств. В качестве альтернативы фирма предлагает им самим найти желающих и переуступить свои права на проживание в апартаментах, либо приостановить или продлить срок действия заключенного договора.

Таким образом, потребителя вынуждают не только внести предоплату в виде задатка, но и скрыто «обязывают» исполнить договор, так как при его расторжении по инициативе потребителя задаток возврату не подлежит.

По результатам проведенной проверки юридическое лицо и директор общества привлечены к административной ответственности.