Памятка «Права потребителей гостиничных услуг»

В преддверии новогодних праздников многие россияне планируют поездки, в связи с чем Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан напоминает о правах потребителей при оказании гостиничных услуг.

Потребитель имеет право на получение необходимой информации об исполнителе и оказываемых им услугах  не только на вывеске у входа или в помещении гостиницы, но и на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» следующего содержания:

•  сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
  
•  сведения о вышестоящей организации (при наличии);
  
•  сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;
  
•  сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;
  
•  категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);
  
•  перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
  
•  сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
  
•  перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
  
•  сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;
  
•  предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;
  
•  перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;
  
•  сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
  
•  сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;
  
•  сведения о правилах проживания в гостинице.
  

Потребитель гостиничных услуг без дополнительной оплаты имеет право на получение следующих видов услуг:

•  вызов скорой помощи, других специальных служб;
  
•  пользование медицинской аптечкой;
  
•  доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
  
•  побудка к определенному времени;
  
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
  
• иные услуги по усмотрению исполнителя.
  

Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.