Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан по защите прав потребителей за 2021 год

Важное значение в обеспечении защиты прав потребителей имеет содействие потребителям в реализации их права на судебную защиту.

Государство признает потребителей наиболее слабой и менее защищенной стороной в договоре и потому они нуждаются в особой защите нарушенных прав.

Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» предусмотрены случаи и формы участия в судебной защите потребителей уполномоченного федерального органа исполнительной власти – Роспотребнадзора:

- самостоятельно подать иск;

- дать заключение по делу, которое инициировано потребителем.

В суде потребители могут использовать следующие способы защиты прав потребителей, как возмещение убытков, взыскание неустойки, компенсация морального вреда.

Участие Роспотребнадзора в судебном разбирательстве как государственного органа при даче заключений по делу повышает шансы потребителя на удовлетворение имущественных исков, что является убедительным доказательством эффективности данной формы участия государства в судебной защите потребителей.

Необходимость подачи искового заявления по конкретному гражданскому делу определяется уполномоченным должностным лицом Роспотребнадзора самостоятельно, исходя из социального положения заинтересованного лица и оценки юридических последствий вступления в силу решения суда (обоснованности, актуальности, сложности, значимости гражданского дела для состояния законности в сфере защиты прав потребителей).

Управлением Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в 2021 году в судах дано 231 заключение по делу (2020 год – 208), рассмотрено 176 исковых дел, по которым даны заключения (2020 год – 160), из них удовлетворены требования потребителей по 175 делам (2020 год – 157. Присуждено денежных средств в пользу потребителей 22 299,3 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда – 168,8 тыс. рублей (2020 год – 15111,5 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда – 402,8 тыс. рублей). По итогам 2021 года сумма присужденных денежных средств в пользу потребителей увеличилась по сравнению с 2020 годом на 32%.

Подано 262 иска в суд в защиту прав потребителей (2020 год – 248 исков), из них в защиту неопределенного круга потребителей – 139 (2020 год – 120), в защиту конкретного потребителя – 123 (2020 год – 128).

Рассмотрено 174 иска в защиту прав потребителей (2020 году – 151), из них в защиту неопределенного круга потребителей – 93 (2020 год – 73), в защиту конкретного потребителя – 81 (2020 год – 78).

Удовлетворен (в том числе частично) 172 иска в защиту прав потребителей (2020 год – 151), из них в защиту неопределенного круга потребителей – 92 (2020 год – 73), в защиту конкретного потребителя – 80 (2020 год – 78).

Присуждено денежных средств в пользу потребителей 11 216,7 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда 131,7 тыс. рублей, (2020 год – 6747,2 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда 159,7 тыс. рублей). По итогам 2021 года сумма присужденных денежных средств в пользу потребителей увеличилась по сравнению с 2020 годом на 60%.

В связи с неисполнением обязательств в период распространения коронавирусной инфекции, в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступали обращения граждан с просьбой оказать содействие в возврате денежных средств за путевки в детские лагеря.

Так, в отношении ООО «СтройТехноком», основным видом деятельности которого является организация отдыха детей и их оздоровление, Управлением Роспотребнадзора по Республике Башкортостан подано 3 исковых заявления, по двум из которых судами принято решение о расторжении договоров, в пользу потребителей присуждено 67 800 руб.

7 обращений потребителей стали поводом для подачи исковых заявлений в суд к ООО «Центр здоровья» и ООО «Центр Красоты и Здоровья» о нарушении прав потребителей при оказании косметологических услуг. В пользу потребителей взысканы денежные средства на общую сумму 472 575 руб.

Помогло Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан отказаться и от сертификатов об оказании юридической помощи, выданных 2 потребителям ООО «Европейская юридическая служба», несмотря на указание в сертификате о возможности расторжения договора об оказании услуг и получении денежных средств только в течение 5 дней с момента заключения договора. ООО «Европейская юридическая служба» обязана перечислить в пользу потребителей 65 702 руб.

С решениями судов можно ознакомиться на государственном информационном ресурсе защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), модуль «Судебная практика» (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/adjudications/federal) .