"Горячая" линия Горячая линия: 8-800-700-90-30
старше 16

О предоставлении экстренной помощи туристам в сфере выездного туризма


19.08.2016
Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 февраля 2013 г. №162 утверждены Правила оказания экстренной помощи туристам, находящимся в стране временного пребывания, в случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению.

Экстренная помощь оказывается туристу, который заключил договор о реализации туристского продукта:

  • с туроператором, который является членом объединения туроператоров (далее - туроператор);

  • либо с турагентом, действующим на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором.

Экстренная помощь туристу оказывается объединением туроператоров безвозмездно на основании обращения туриста, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или) турагента (далее - обращение туриста).

Обращение туриста может быть направлено в объединение туроператоров любым способом, позволяющим установить автора обращения со следующей информацией:

  • фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

  • адрес места нахождения туриста (туристов);

  • номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

  • контактная информация автора обращения;

  • обстоятельства (факты), свидетельствующие о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению.

Оказание экстренной помощи включает в себя:

  • перевозку туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее - перевозка);

  • оплату услуг по размещению туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия на условиях договора о реализации туристского продукта;

  • доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

  • обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

  • обеспечение хранения багажа.

Экстренная помощь не оказывается туристу в случае, если:

  • обращение туриста не содержит сведений о туристе (Ф.И.О.), об адресе его места нахождения, номере договора о реализации туристского продукта и наименовании туроператора (турагента), контактной информации автора обращения;

  • обращение туриста содержит сведения, не соответствующие действительности;

  • по решению Президента Российской Федерации производится эвакуация российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья;

  • установлены обстоятельства, свидетельствующие об отсутствии оснований для оказания экстренной помощи.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.

Указанное решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.


Вернуться в раздел