Экстренная помощь оказывается туристу, который заключил договор о реализации туристского продукта:
с туроператором, который является членом объединения туроператоров (далее - туроператор);
либо с турагентом, действующим на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором.
Экстренная помощь туристу оказывается объединением туроператоров безвозмездно на основании обращения туриста, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или) турагента (далее - обращение туриста).
Обращение туриста может быть направлено в объединение туроператоров любым способом, позволяющим установить автора обращения со следующей информацией:
фамилия, имя и отчество туриста (туристов);
адрес места нахождения туриста (туристов);
номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
контактная информация автора обращения;
обстоятельства (факты), свидетельствующие о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению.
Оказание экстренной помощи включает в себя:
перевозку туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее - перевозка);
оплату услуг по размещению туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия на условиях договора о реализации туристского продукта;
доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
обеспечение хранения багажа.
Экстренная помощь не оказывается туристу в случае, если:
обращение туриста не содержит сведений о туристе (Ф.И.О.), об адресе его места нахождения, номере договора о реализации туристского продукта и наименовании туроператора (турагента), контактной информации автора обращения;
обращение туриста содержит сведения, не соответствующие действительности;
по решению Президента Российской Федерации производится эвакуация российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья;
установлены обстоятельства, свидетельствующие об отсутствии оснований для оказания экстренной помощи.
Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.
Указанное решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.