В 2019 году поступило 7093 обращений (48,2 %), а в 2018 году – 6724 (56,2 %).

Из анализа обращений граждан, по вопросам защиты их потребительских прав, за 2018 – 2019 года, можно сделать вывод о наиболее активно развивающихся сферах потребительских правоотношений.

Так заметен стабильный ежегодный рост обращений в сфере розничной торговли, в том числе в сфере дистанционной торговли.

В 2020 году поступило 588 обращений (9,2 %) о нарушениях при заключении договоров купли-продажи с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения).

При этом стоит отметить практически двукратный рост в количественном и процентном соотношении обращений граждан о нарушениях при дистанционной торговле по сравнению с 2019 годом – 330 обращений (4,6 %) и 2018 годом – 310 обращений (4,6 %).

Наиболее часто граждане обращаются с жалобами на нарушение их потребительских прав при дистанционной торговле: продукцией легкой промышленности (одежда, обувь) – 47 % и технически сложных товаров бытового назначения (сотовые телефоны, компьютеры, телевизоры и иная бытовая техника) – 18 %. Процентное соотношении сохраняется и по отношении к обращениям в 2018 – 2019 годах.

Стоит отметить и сферу предоставления жилищно-коммунальных услуг, в 2020 году количество обращений снизилось в 2,7 раза по сравнению с 2019 годом и в 3,9 раза по сравнению с 2018 годом.

В 2020 году произошел значительный рост количества обращений в сфере оказания транспортных и туристских услуг, по сравнению с 2019 годом, в 2,7 раза и 2,4 раза соответственно.

Снижение количества обращений в сфере жилищно-коммунальных услуг и рост в сфере транспортных и туристских услуг в 2020 году связаны с введением ограничительных мероприятий (введение карантина, запрет на передвижение, закрытие границ) в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-2019).