Версия для слабовидящих
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан
Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан информирует, что Федеральный закон от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», который вступил в силу год назад (с 1 июля 2021 г.), ввёл в контрольно-надзорную деятельность профилактические мероприятия. К одним из профилактических мероприятий относится, в том числе объявление контролируемым лицам предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Так, в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступило обращение потребителя о том, что управляющей организацией в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг за август 2022 г. включен дополнительный платеж, а именно в раздел «Расшифровка счета для внесения платы по видам оказанных услуг» включена иная услуга - «% банку».
Исполнитель не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы (абз. 4 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федераци от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Пунктом 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 установлен исчерпывающий перечень обязательной информации для размещения в платежном документе. Указание в платежном документе дополнительного платежа в виде - «% банку» без согласия потребителя, не предусмотрено.
В связи с наличием в поступившем обращении сведений о признаках нарушения обязательных требований, Управлением Роспотребнадзора по Республике Башкортостан юридическому лицу объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований (ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»).
На объявленное предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований управляющей организацией в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан направлен ответ, содержащий сведения о том, что потребителям, оплатившим банковскую комиссию, осуществлен возврат денежных средств за период начисления указанной комиссии.
Таким образом, права потребителей были восстановлены в добровольном порядке управляющей организацией на основании объявленного Управлением Роспотребнадзора по Республике Башкортостан предостережения.
Одновременно сообщаем, что по вопросам жилищного законодательства потребители могут обратиться в Государственный комитет Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору, расположенный по адресу: 450059, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Ст. Халтурина, д. 28 по телефону 8 (347)218-10-65.
По вопросам навязывания дополнительных платных услуг, потребители могут получить консультацию в Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, по телефону «горячей линии» 8 800 700 90 30, по телефону Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» - 287-85-18. Телефоны территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» размещены на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан (http://02.rospotrebnadzor.ru).
